十万买房定金“要不回来” 链家安心服务承诺让购房无忧
时间:2023-06-26 19:21:20来源:扬子晚报

“从头到尾,卖家都很自信,一直坚持解押没有问题。”时至今日,蔡女士(化名)回想起四个月前发生的一切,仍然心有余悸。

今年2月,蔡女士通过南京链家看中一套房屋,在向业主支付了十万元定金之后,只等房屋解押,拿房落户。想起明年孩子就能到心仪的学校上学,蔡女士心中无比轻松,然而时间一天天推进,落户却一直没办下来。


【资料图】

解押拖而不决,房屋一朝被查封

今年刚过完春节,蔡女士夫妇就准备为现在还在读小学五年级的孩子,考虑买房的事情。多年前在南京链家交易的愉快经历,让蔡女士再次选择了家门口的链家门店。2月初,在南京链家经纪人高守金的协助下,蔡女士很快就挑选到了心仪的房屋,预算很合适,房龄也中意,略显美中不足的是,这套房屋存在较高的235万元抵押。

这个问题,蔡女士起初并没有特别担心,买房负债是时下的常态,更何况,业主多次向她和经纪人保证,“解押完全没有问题,只要交易确定,马上就可以操作。”合同中明确标示的高额违约金,更让她放下疑虑,“业主答应得特别爽快,总不能有人明明不能解押,还要签合同,回头落得个违约赔偿吧,这图什么呢?”

然而等到合同签完,收到蔡女士的十万元定金之后,这位“爽快”的业主却变了,“解押”这个曾经在他口中“不成问题的问题”,如今却成了“拖而不决的问题”。面对蔡女士与经纪人高守金的多次催促,业主一拖再拖,并且每次都能有新的借口。

眼看着进入4月,业主的“空头支票”依然没有兑现,蔡女士有了不好的预感,“孩子要上学,最晚5月底要落户,我们不能无限期地等下去。”5月初,蔡女士对业主下了“最后通牒”,而此时的业主依然表现得极为自信,甚至敢让蔡女士与高守金一起去他办理贷款的担保公司,以证明自己“所言不虚”。可是仅仅两天之后,业主突然推翻了之前的全部说辞,宣布自己没有能力完成解押,并自此再也不接任何电话。

5月15日,让所有人最担心的一件事情终于还是发生了,这套房屋被秦淮区人民法院查封。

成为首批“签后查封垫付”保障客户

担惊受怕了几个月,买到的却是查封房,业主不理不睬,孩子上学不能解决,还有那“要不回来”的十万元定金,蔡女士很着急。经纪人高守金也觉得“很委屈”,签约之前,他曾就解押问题多次与业主确认,每次得到的都是肯定答复。几个月的时间里,高守金的手机24小时开着机,等来的却是最不想要的那个结果。

在得知房屋被查封的那一刻,高守金自责自己是否做得不够好。让他感动的是,蔡女士却并没有责怪他。“小高事前兢兢业业帮我找房源做沟通,事后跑前跑后帮我想办法,他非常有责任心,这件事谁也没办法预料到,怎么能怪他呢?”

买房之前,蔡女士一直听说链家有“安心服务承诺”,可以为消费者提供许多保障。更幸运的是,原本,蔡女士的情况并不属于南京链家“签前查封垫付”承诺的保障范围,而在今年3月,考虑到在实际作业中,签后查封也时有发生,致使客户遭受损失,南京链家对条款进行升级,将“签前查封,先行垫付”升级为“房屋查封,先行垫付”,升级后可保障签前、签后整个签约过程中的客户权益。

蔡女士便成为南京链家首批享受到“签后查封垫付”保障的客户,不到半个月的时间,十万元到账的信息让蔡女士这几个月以来压在心口的块垒卸下了。

虽然定金的事解决了,但孩子上学落户的最后期限迫在眉睫,经纪人高守金白天寻找新的房源;晚上又忙着梳理资料,把所有的房源、细节、流程、时间节点过了一遍又一遍。终于,赶在5月底之前为蔡女士又找到了合适的房子。

“我看错了卖家,却选对了链家。”蔡女士感叹,“在遇到问题的时候,链家不躲避、不推诿,而是第一时间站出来为我解决问题,这是我最大的幸运。”

数据显示,截至2023年5月,南京链家累计支付安心保障金6664.45万元,化解了6444笔交易风险。紫牛新闻/扬子晚报记者 黄静

校对 徐珩

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